WhatsApp hesabım çalındı: ne yapmalıyım?

Kısa cevap: Hesabını geri almanın tek yolu, kendi telefonunda WhatsApp'a aynı numarayla yeniden kayıt olmak. SMS ya da aramayla gelen 6 haneli kodu girdiğin an, hesabına giriş yapmış diğer bütün cihazlardan otomatik olarak çıkış yapılır. Bu kodu kimseyle, ailenle bile paylaşma; hesaplar çoğu zaman tam da bu kod istenerek çalınıyor.

Ne yapmalı?

1. Telefonunda WhatsApp'ı aç, Tekrar giriş yap › Devam'a dokun.
2. Telefon numaranı ülke koduyla eksiksiz gir (+90 5xx…), İleri › Tamam.
3. SMS ya da aramayla gelen 6 haneli kodu gir. Bu adımla hesabındaki herkes çıkarılır.
4. İki adımlı doğrulama PIN'i sorulursa ve bilmiyorsan: hesabı çalan kişi PIN koymuş olabilir. WhatsApp'a göre bu durumda 7 gün bekleyip tekrar dene. PIN'i bilmesen de 6 haneli kodu girdiğin an diğer kişi hesaptan çıkarılır.
5. Hesabı geri alınca hemen Ayarlar › Hesap › İki adımlı doğrulama'yı aç ve kendi PIN'ini koy.
6. Ayarlar › Bağlı cihazlar'a bak; tanımadığın bir bilgisayar varsa dokun ve Çıkış yap.
7. Arkadaşlarına ve ailene haber ver: hesabını çalan kişi senin adına para ya da kod isteyebilir.

Dikkat

• Şifre değiştirmek yetmez. WhatsApp'ın kendi açıklamasına göre başkasını hesaptan çıkarmanın tek yolu numarana gelen 6 haneli kodla yeniden kayıt olmak.
• Hesabını hemen şikâyet etme. WhatsApp, şikâyet edilen hesabı kapatabileceğini ve bu durumda hesabına erişimini kaybedebileceğini söylüyor; önce geri almayı dene.
• Geçmiş sohbetlerin cihazında saklanır; hesabı başka telefonda kaydettiren kişi eski sohbetlerini okuyamaz. Google Drive ya da iCloud yedeğin varsa geri yükleyebilirsin.
• Numaranın SIM kartı elinde değilse hesabı geri alamazsın; önce operatöründen aynı numarayla SIM kart çıkarman gerekir.

Sık sorulanlar

WhatsApp hesabım çalındıysa mesajlarımı okuyabilirler mi?

Eski sohbetlerini okuyamazlar; WhatsApp'a göre mesajlar cihazında saklanıyor. Ama hesap ellerindeyken gelen yeni mesajları görebilir ve senin adına yazabilirler. Bu yüzden hemen geri al.

İki adımlı doğrulama PIN'ini bilmiyorum, ne olacak?

Hesabı çalan kişi PIN koymuş olabilir. 6 haneli kodu girdiğinde diğer kişi yine hesaptan atılır; PIN ekranı çıkarsa 7 gün bekleyip tekrar dene.

Hesabım nasıl çalındı?

En sık yol: tanıdık birinden ya da "kurye", "oylama", "çekiliş" bahanesiyle gelen ve sana gelen 6 haneli kodu isteyen mesaj. WhatsApp kodu hiçbir zaman başkasıyla paylaşılmaz.

Şikâyet etmeli miyim?

Önce yeniden kayıt olarak geri almayı dene. Şikâyet edilen hesap kapatılabilir ve bu senin erişimini de bitirebilir.

Kaynaklar

• WhatsApp Yardım Merkezi, "Başkasının eline geçen hesabı geri alma": https://faq.whatsapp.com/1131652977717250/?locale=tr_TR
• WhatsApp Yardım Merkezi, "İki adımlı doğrulama hakkında": https://faq.whatsapp.com/1278661612895630/?locale=tr_TR