Instagram hesabım çalındı: nasıl geri alırım?
Kısa cevap: Önce e-postanı kontrol et: Instagram, e-posta adresin değiştirildiğinde security@mail.instagram.com adresinden bildirim gönderir ve bu e-postadaki "hesabımı güvene al" bağlantısıyla değişikliği geri alabilirsin. Olmazsa instagram.com/hacked adresine git; giriş bağlantısı, güvenlik kodu ya da kimlik doğrulamasıyla hesabını geri iste.
Ne yapmalı?
- E-postana bak: security@mail.instagram.com'dan "e-posta adresin değişti" mesajı geldiyse içindeki hesabımı güvene al'a dokun.
- instagram.com/hacked adresini bilgisayardan ya da telefon tarayıcısından aç ve ekrandaki adımları izle.
- Giriş bağlantısı iste: Giriş ekranında Şifreni mi unuttun?'a dokun, kullanıcı adını, e-postanı ya da telefonunu yaz, Giriş bağlantısı gönder. Gelen bağlantıya tıkla.
- Bağlantı işe yaramazsa destek iste: Telefondan destek talebi gönder; yalnızca senin erişebildiğin güvenli bir e-posta adresi yaz.
- Kimliğini doğrula: Hesapta senin fotoğrafın yoksa Meta destek ekibi e-postayla kayıt e-postanı/telefonunu ve kayıt olduğun cihaz türünü sorar. Fotoğrafın varsa başını farklı yönlere çevirdiğin bir selfie videosu istenir; Instagram'a göre bu video hesapta görünmez ve 30 gün içinde silinir.
- Geri alınca: Şifreni değiştir, iki faktörlü kimlik doğrulamayı aç, Hesaplar Merkezi'nde tanımadığın bağlı hesapları ve şüpheli uygulama erişimlerini kaldır.
Dikkat
- "Hesabını geri alırız" diyen DM'ler ve ücretli "hesap kurtarma" sayfaları dolandırıcılık. Instagram'ın resmî yolu instagram.com/hacked.
- Instagram'dan gelen gerçek e-postalar @mail.instagram.com adresinden gelir; şüphelendiğin e-postanın linkine tıklama.
Sık sorulanlar
E-posta adresimi de değiştirdiler, ne yapabilirim?
security@mail.instagram.com'dan gelen bildirimdeki "hesabımı güvene al" ile değişikliği geri alabilirsin. Bu e-posta yoksa giriş bağlantısını telefon numarana iste ya da instagram.com/hacked üzerinden destek talep et.
Selfie videosu ne işe yarıyor?
Hesapta senin fotoğrafların varsa Instagram, gerçek kişi olduğunu ve hesabın sahibi olduğunu doğrulamak için kullanır. Instagram'a göre video hesapta paylaşılmaz ve 30 gün içinde silinir.
Hesabıma hâlâ girebiliyorum ama biri girmeye çalışmış, ne yapmalıyım?
Şifreni değiştir, iki faktörlü kimlik doğrulamayı aç, Hesaplar Merkezi'nde bağlı hesapları ve uygulama izinlerini kontrol et.
Kaynaklar
- Instagram Yardım Merkezi, "Instagram profilinizin bir başkasının eline geçtiğini düşünüyorsanız": https://help.instagram.com/149494825257596/?locale=tr_TR
- Instagram Yardım Merkezi, "Başkasının Eline Geçmiş Instagram Hesabı": https://help.instagram.com/368191326593075/?locale=tr_TR